质保与售后服务

1. 保修范围

河北炬亮科技有限公司为所有激光设备提供标准保修期：自发货之日起24个月（2年）整机保修。保修范围包括：

• 激光器核心部件（激光源、光学镜片）
• 电气控制系统（控制板、驱动器、伺服电机）
• 机械结构部件（机床床身、导轨、齿轮箱）
• 水冷系统（冷水机、水泵、散热器）
• 软件系统（控制系统软件、CAD/CAM接口）

保修不包括以下情况：

• 因不当操作、维护或安装造成的损坏
• 消耗品和易损件（保护镜片、切割嘴、焊丝等）
• 因自然灾害、意外事件或不可抗力造成的损坏
• 未经授权的修改、拆卸或修理
• 因使用非原厂配件导致的故障

2. 售后支持渠道

我们提供多渠道售后技术支持，确保您的设备始终处于最佳运行状态：

• 远程技术支持：通过TeamViewer/AnyDesk远程连接，实时诊断和解决软件及参数问题。响应时间：2小时内。
• 视频培训：提供设备操作、维护保养、故障排除的在线视频培训课程。
• 现场服务：如远程无法解决，我们派遣工程师到现场处理。差旅费用按合同约定。
• WhatsApp即时沟通：添加我们的WhatsApp +86-156-3115-9021，随时发送问题照片或视频获取快速支持。
• 邮件支持：技术问题请发送至 sales@juliang-laser.com，我们承诺24工作小时内回复。

3. 备件供应

我们保证长期备件供应，确保您的设备在整个生命周期内都能获得原厂配件：

• 常用备件：保护镜片、切割嘴、喷嘴等消耗品，库存充足，下单后3个工作日内发货。
• 电气备件：控制板、驱动器、传感器等，发货周期7-15个工作日。
• 机械备件：导轨、齿轮、轴承等，发货周期15-30个工作日。
• 激光器备件：激光源核心部件，发货周期30-60个工作日（需定制）。

所有备件均为原厂正品，享受与新设备相同的质保标准。

4. 出厂前检测政策

每台设备在出厂前都经过严格的质检流程，确保交付到客户手中的设备性能达标：

• 72小时连续老化测试：设备在满负荷条件下连续运行72小时，检测稳定性和可靠性。
• 精度校准：使用激光干涉仪校准定位精度和重复定位精度，确保符合技术规格。
• 切割性能测试：对不同厚度和材质的标准样件进行实际切割测试，验证加工质量。
• 安全检测：电气安全、激光安全防护、急停功能等全面检测，符合CE标准。
• 出厂检验报告：每台设备附带完整的出厂检验报告，包含所有测试数据。

5. 出口包装标准

我们采用国际标准的出口包装，确保设备在长途运输过程中的安全：

• 全封闭出口木箱：采用胶合板出口木箱，符合ISPM15熏蒸标准，适用于海运和空运。
• 防震包装：设备与木箱之间使用EPE珍珠棉和气泡膜填充，有效吸收运输震动。
• 防潮处理：内部铺设防潮膜和干燥剂，防止海运过程中的湿气腐蚀。
• 固定支撑：设备底部用螺栓固定在木箱底座上，防止运输中的位移和倾覆。
• 包装标识：外箱标注产品型号、重量、尺寸、起吊位置、易碎和防潮标识。

6. 安装与调试

我们提供专业的安装调试服务（费用按合同约定）：

• 工程师到现场完成设备安装、水平调整、电气连接
• 激光器光路校准和切割参数优化
• 操作员培训（2-3名操作员，含理论+实操）
• 验收测试和验收报告签署

7. 联系我们

如需售后服务或备件订购，请联系：

河北炬亮科技有限公司
电话: +86-156-3115-9021
邮箱: sales@juliang-laser.com
WhatsApp: +86-156-3115-9021